1. ¿Qué territorios están incluidos en el servicio de entrega?
Las compras realizadas en salmerio.com tienen como destino exclusivamente domicilios situados en España.
El comprador debe introducir información suficiente y correcta sobre el lugar de recepción.
Una dirección incompleta, equivocada o no accesible puede ocasionar demoras o impedir la finalización de la entrega.
2. ¿Qué gastos de transporte corresponden a cada compra?
La modalidad estándar supone un cargo de 8,20 € cuando el valor de los productos, una vez descontadas las promociones, es inferior a 159,00 €.
Si dicho valor alcanza o supera los 159,00 €, no se aplica un cargo por transporte estándar.
Para calcular el umbral no se suman los gastos de expedición.
La cantidad definitiva que corresponde al envío aparece antes de confirmar el pago.
3. ¿Cuál es el intervalo previsto para recibir los artículos?
La recepción de mercancías en España se estima entre 7 y 12 días laborables, incluyendo las operaciones de preparación y transporte.
La previsión puede variar conforme a los datos específicos que se hayan comunicado en la ficha del producto, el resumen de compra o la confirmación del pedido.
Entre las circunstancias que pueden influir en el plazo efectivo se encuentran el destino, la disponibilidad de existencias, las operaciones del transportista, las necesidades logísticas y los acontecimientos extraordinarios ajenos al control razonable del vendedor.
Cuando se tenga conocimiento de una demora considerable, se facilita la información correspondiente al comprador.
4. ¿Qué tarjetas pueden utilizarse?
Cuando estén habilitadas en el procedimiento de pago, pueden aparecer los siguientes sistemas:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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JCB.
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Discover.
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Diners Club.
Solo pueden seleccionarse los instrumentos que estén efectivamente disponibles durante la operación.
La habilitación de cada modalidad puede depender del país, la moneda, el dispositivo utilizado y el proveedor que tramita el pago.
5. ¿En qué momento se recibe información sobre el pedido?
Después de completar el proceso de compra y obtenerse la autorización de pago, el sistema remite una comunicación a la dirección de correo facilitada por el comprador.
La primera notificación puede limitarse a registrar la recepción del pedido.
La aceptación contractual tiene lugar cuando se envía expresamente la aceptación o la confirmación de expedición, según las condiciones de venta.
6. ¿Es posible solicitar cambios o cancelaciones?
Las peticiones deben remitirse cuanto antes a home@salmerio.com.
Para identificar la operación se recomienda incluir la referencia del pedido, el nombre utilizado durante la compra y una descripción de la modificación o cancelación solicitada.
La posibilidad de efectuar cambios depende de la fase logística en que se encuentre la mercancía.
Cuando la preparación resulte irreversible o el paquete ya esté en poder del transportista, la interrupción puede no ser posible.
Después de la expedición siguen siendo aplicables el desistimiento y los demás derechos legales del consumidor.
7. ¿Cómo se comunica el desistimiento?
El consumidor dispone de 30 días naturales desde la recepción física del producto para manifestar, sin necesidad de justificación, su decisión de desistir.
Esta comunicación puede efectuarse escribiendo a home@salmerio.com.
Resulta conveniente facilitar el nombre, el número de pedido, el correo utilizado en la compra, los productos afectados y una declaración inequívoca de desistimiento.
El ejercicio del derecho dentro de plazo no depende de una autorización previa del vendedor.
Tras comunicar el desistimiento, existe un período adicional de 14 días naturales para entregar los bienes al servicio de transporte elegido.
Por tanto, el plazo para notificar la decisión y el plazo posterior para expedir el producto son períodos independientes.
8. ¿En qué estado pueden devolverse los artículos?
El derecho de desistimiento no depende exclusivamente de que el producto permanezca sin utilizar o sin montar.
El consumidor puede realizar las comprobaciones necesarias para determinar qué ha recibido, cuáles son sus características y cómo funciona.
Abrir el embalaje, efectuar una inspección razonable o realizar un montaje estrictamente necesario para comprobar el artículo no extingue automáticamente el derecho.
No obstante, una manipulación o utilización superior a la necesaria puede originar una responsabilidad por la disminución efectiva de su valor.
En la medida de lo razonablemente posible, deben incluirse las piezas, accesorios, instrucciones, elementos de montaje y embalajes conservados.
La ausencia de la caja original no constituye por sí misma una causa automática de rechazo. El embalaje empleado para la devolución debe ofrecer protección suficiente durante el transporte.
El período de devolución disponible es de 30 días naturales, sin perjuicio de los derechos adicionales que la legislación establezca para artículos defectuosos o no conformes.
9. ¿Cómo se gestiona el envío de una devolución?
Antes de expedir los artículos se debe contactar con home@salmerio.com para obtener los datos operativos de devolución.
La información facilitada puede comprender el domicilio autorizado de destino, las referencias de identificación del paquete y las instrucciones particulares de los artículos de grandes dimensiones.
No debe utilizarse automáticamente la dirección comercial, la del remitente original, la indicada en la caja ni la de un almacén localizado por el comprador.
La dirección general de contacto no constituye necesariamente un punto habilitado para recibir mercancías devueltas.
Artículos sin defectos que admiten transporte ordinario
El comprador selecciona el operador logístico, protege la mercancía mediante un embalaje adecuado, contrata y paga la expedición, conserva el justificante y comunica el identificador de seguimiento a home@salmerio.com.
Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento, apropiado para las dimensiones y el valor de la mercancía y, cuando corresponda, con cobertura aseguradora.
Los gastos directos del transporte de retorno corresponden al consumidor cuando hayan sido comunicados antes de la compra.
Artículos de grandes dimensiones
Algunos muebles, estructuras de jardín y artículos voluminosos no pueden trasladarse mediante un servicio postal ordinario.
En estos supuestos, el comprador debe contactar con home@salmerio.com, obtener la dirección habilitada y las instrucciones, solicitar presupuestos a transportistas adecuados y remitir la propuesta al servicio de atención.
Antes de contratar el transporte, debe recibirse la conformidad escrita respecto del procedimiento y los costes.
El comprador organiza la expedición y facilita posteriormente la factura, el recibo o el documento de transporte correspondiente.
Cuando no se haya informado antes de la compra del coste o de una estimación razonable de la devolución de mercancías que normalmente no admiten envío postal, dichos importes no pueden atribuirse automáticamente al consumidor.
En esas circunstancias se aplica el reintegro del coste razonable autorizado previamente por escrito o, alternativamente, la asignación de un transportista o la organización de la recogida por parte del vendedor.
Si el coste o una estimación razonable se ha comunicado claramente antes de contratar, la responsabilidad económica del comprador se determina conforme a dicha información y a los límites legales.
Artículos defectuosos, dañados, incompletos o equivocados
Cuando se comprueba una falta de conformidad, un daño durante el transporte, la ausencia de piezas o una entrega distinta de la contratada, los gastos necesarios para efectuar la devolución no corresponden al consumidor.
Según las circunstancias, puede utilizarse una etiqueta prepagada, un operador designado, una recogida organizada o un reintegro de gastos previamente autorizado.
El comprador debe solicitar las instrucciones correspondientes antes de contratar por iniciativa propia el traslado de estos artículos.
10. ¿Cómo y cuándo se reintegran los pagos?
Ante un desistimiento válido, el reintegro comprende el importe de los artículos afectados y los gastos del servicio estándar de entrega original que deban devolverse legalmente.
Los suplementos correspondientes a modalidades de transporte más costosas elegidas por el comprador quedan excluidos cuando la legislación permite dicha exclusión.
El reintegro debe tramitarse sin demora injustificada y dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación de desistimiento, con la posibilidad legal de diferirlo hasta recibir la mercancía o una prueba adecuada de su devolución, según qué hecho se produzca primero.
Tras recibir el producto o la acreditación de su expedición y realizar las comprobaciones procedentes, la gestión administrativa suele iniciarse en 1 a 3 días laborables, sin alterar el plazo legal aplicable.
El importe se reintegra utilizando el instrumento original de pago, salvo acuerdo distinto que no genere costes para el consumidor.
La fecha en que el dinero aparece disponible depende de los procedimientos del banco, la entidad emisora o el proveedor de pagos.
11. ¿Dónde se consultan las características de cada producto?
Las fichas individuales de salmerio.com contienen, según la información disponible, las medidas, materiales, tonalidades, acabados, piezas incluidas, utilización prevista, instrucciones de montaje, peso y demás particularidades relevantes.
Los artículos comercializados se agrupan principalmente en las categorías de barbacoas de obra, bancos de jardín, bancos, armarios, arcones de jardín y aparadores.
Los componentes, las variantes y las características contratadas se determinan mediante la información publicada para cada producto al cursar el pedido.
Las fotografías sirven como referencia visual y no restringen los derechos del consumidor frente a un incumplimiento de las características contratadas.
12. ¿Cómo se contacta con el servicio de atención?
Marca: salmerio Web: salmerio.com Correo electrónico: home@salmerio.com Teléfono: +1（402）843 7613 Dirección comercial: 640, calle 17 Sur, n.º 22, Lincoln, Nebraska 68508, Estados Unidos.
Los artículos devueltos únicamente deben remitirse al lugar confirmado para cada devolución.
Horario: lunes a viernes, 09:00–17:00 CET/CEST. Cerrado durante sábados, domingos y festivos reconocidos.