Política de reembolso
1. Condiciones generales de entrega
Los envíos estándar dirigidos a domicilios españoles tienen un coste de 8,20 € para compras inferiores a 159,00 €.
Cuando el valor de los productos alcanza o supera los 159,00 €, se aplica el transporte estándar gratuito.
El intervalo estimado para recibir la mercancía es de 7 a 12 días laborables.
2. Plazo para desistir y solicitar una devolución
El consumidor que adquiere artículos a distancia para fines ajenos a su actividad comercial o profesional dispone de 30 días naturales para comunicar su decisión de desistir sin necesidad de expresar un motivo.
Este período amplía el plazo mínimo legal de 14 días naturales y no limita las restantes protecciones reconocidas por la legislación.
El cómputo comienza cuando los bienes son recibidos materialmente por el consumidor o por una persona designada por este que no sea el transportista.
Cuando varios productos de un mismo pedido se entregan en fechas diferentes, el período comienza a partir de la recepción del último artículo, en los supuestos establecidos legalmente.
Para ejercer el desistimiento, el comprador debe remitir una manifestación clara de su decisión dentro del plazo indicado.
La comunicación puede dirigirse a home@salmerio.com.
Para facilitar su identificación, resulta conveniente incluir el nombre y los apellidos, la referencia del pedido, los productos afectados, la fecha de recepción y una declaración inequívoca de desistimiento.
Después de enviar la comunicación, el consumidor dispone de 14 días naturales adicionales para entregar la mercancía al transportista seleccionado.
El plazo de expedición se considera respetado cuando los artículos se entregan al operador de transporte antes de su vencimiento.
El período de 30 días para comunicar el desistimiento y el plazo posterior de 14 días para efectuar el envío son independientes.
Los derechos relativos a bienes defectuosos o no conformes siguen sometidos a las normas imperativas españolas y europeas.
3. Condiciones físicas de los artículos devueltos
La mercancía debe devolverse con las piezas, elementos, accesorios e instrucciones originalmente incluidos, en la medida correspondiente.
Cuando sea razonablemente posible, se utiliza el embalaje original o un material alternativo que proporcione protección suficiente.
El consumidor puede examinar los bienes para conocer su naturaleza, verificar sus características y comprobar su funcionamiento.
Una utilización, instalación o manipulación que supere lo necesario para realizar estas comprobaciones puede originar una deducción proporcional por la pérdida de valor efectivamente producida.
La ausencia de embalaje original no extingue por sí sola el derecho de desistimiento.
El artículo debe prepararse para el retorno en condiciones de limpieza y conservación compatibles con una comprobación ordinaria y con las obligaciones legales aplicables.
Los artículos fabricados conforme a especificaciones individuales, realizados a medida o claramente personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento exclusivamente cuando se cumplan los requisitos legales de dicha excepción.
4. Mercancías defectuosas, dañadas, incompletas o incorrectas
La recepción de artículos que presenten una falta de conformidad, daños de transporte, ausencia de componentes o diferencias respecto de lo contratado permite ejercer los mecanismos legales correspondientes.
En función de las circunstancias y de los requisitos normativos, estos mecanismos pueden comprender:
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Reparación.
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Sustitución.
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Reducción proporcional del precio.
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Resolución del contrato y reintegro del importe que corresponda.
Para examinar una incidencia se recomienda facilitar fotografías del producto y del problema detectado, imágenes del embalaje, fotografía de la etiqueta de expedición cuando exista, referencia de compra y descripción de lo ocurrido.
El retraso en el envío de una comunicación o la ausencia inicial de fotografías no elimina los derechos irrenunciables del consumidor.
Durante el análisis de la incidencia resulta conveniente conservar el artículo y los materiales de embalaje hasta recibir la información operativa correspondiente.
5. Transporte de retorno y distribución de gastos
5.1. Desistimiento relativo a artículos sin defectos
Para la devolución voluntaria de productos que no presentan defectos, los gastos directos del transporte de retorno corresponden al comprador, siempre que se haya informado de esta condición antes de la compra y sin perjuicio de las excepciones legales.
La organización de la devolución corresponde al cliente, quien selecciona el operador, contrata el servicio, abona su importe y entrega los artículos dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación de desistimiento.
El coste depende del transportista elegido, las dimensiones, el peso y el punto de origen.
Antes de efectuar el envío debe solicitarse a home@salmerio.com la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para identificar correctamente el pedido.
Esta comunicación tiene una finalidad logística. No constituye una solicitud de autorización ni suspende, condiciona o limita el derecho legal de desistimiento.
La espera de una respuesta no amplía automáticamente el período legal disponible para la expedición.
Se recomienda seleccionar un transporte con seguimiento y conservar el justificante de contratación, la prueba de entrega al operador, la referencia de seguimiento y los demás documentos relativos al traslado.
Una vez expedido el paquete, puede comunicarse el identificador de seguimiento o enviarse un justificante a home@salmerio.com.
No se admiten envíos contra reembolso ni portes directamente exigibles al destinatario sin acuerdo escrito previo.
Los gastos directos de retorno asumidos válidamente por el consumidor por artículos sin defectos no forman parte del reintegro.
5.2. Artículos voluminosos
Cuando un artículo no pueda devolverse normalmente mediante servicios postales ordinarios, la información previa a la compra debe indicar el coste directo del transporte de retorno o una estimación razonable cuando legalmente resulte exigible.
El comprador debe solicitar la dirección de retorno y las instrucciones, obtener presupuestos de operadores adecuados y comunicar la propuesta antes de contratar el traslado.
El transporte debe organizarse conforme a las instrucciones aplicables, conservando la documentación económica y logística.
Cuando el coste o su estimación razonable no se haya comunicado de forma suficiente antes de la compra, el consumidor no queda obligado automáticamente a soportarlo.
En tal situación, el vendedor puede asumir directamente el transporte, organizar una recogida o reintegrar el coste razonable previamente aprobado por escrito.
Cuando se haya proporcionado correctamente la información previa, el comprador puede quedar obligado a pagar los gastos indicados, dentro de los límites de la legislación.
5.3. Productos defectuosos o no conformes
Si los artículos presentan daños, defectos, componentes ausentes o diferencias respecto del pedido, los gastos necesarios para aplicar los mecanismos legales de conformidad no corresponden al consumidor.
Según el caso, el vendedor puede facilitar una etiqueta pagada, organizar la recogida, contratar el traslado o autorizar al comprador a adelantar un importe determinado.
Cuando exista autorización previa para el adelanto, los gastos razonables y debidamente documentados del transporte acordado se reintegran al consumidor.
Para evitar costes innecesarios, se recomienda solicitar las instrucciones del servicio de atención antes de contratar autónomamente el envío.
Si el comprador selecciona sin acuerdo previo una modalidad de transporte, el reintegro de gastos puede limitarse al importe razonablemente necesario, respetando en todo caso los derechos imperativos que le correspondan.
6. Sustitución de artículos
No se realiza un intercambio comercial directo cuando el comprador desea cambiar, por simple preferencia, el color, el tamaño, la variante o el modelo de un artículo que no presenta defectos.
En tales circunstancias puede ejercerse el desistimiento dentro del plazo aplicable, organizar el retorno del producto original y efectuar una compra independiente del nuevo artículo.
La nueva operación contractual no depende de la finalización del procedimiento de devolución ni del reintegro anterior.
Cuando se compruebe una falta de conformidad, un daño de transporte, la ausencia de piezas o el suministro de un artículo equivocado, puede aplicarse la sustitución conforme a los derechos y requisitos legales.
7. Devolución de importes
Cuando se ejerce válidamente el desistimiento, el reintegro de las cantidades correspondientes debe efectuarse sin demora injustificada y dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que el vendedor recibe la comunicación.
Salvo acuerdo expreso diferente, se utiliza el instrumento de pago empleado en la compra inicial.
La modalidad de reintegro no genera costes adicionales a cargo del consumidor.
El importe comprende el precio de los productos afectados y los gastos de la entrega estándar original cuando legalmente deban devolverse.
Quedan excluidos los suplementos pagados por elegir una modalidad de entrega superior a la opción estándar menos costosa, en los supuestos permitidos por la legislación.
El reintegro puede aplazarse hasta que el vendedor reciba la mercancía o el consumidor presente una prueba válida de su expedición, según qué circunstancia ocurra primero.
Una vez recibidos los bienes y efectuadas las comprobaciones correspondientes, el trámite administrativo suele iniciarse en 1 a 3 días laborables. Este intervalo no modifica el plazo legal de reembolso.
La disponibilidad efectiva del dinero puede requerir tiempo adicional debido a las operaciones del banco, de la entidad emisora o del proveedor de pago.
Los gastos contratados directamente por el consumidor para devolver bienes sin defectos permanecen a su cargo cuando corresponda legalmente.
Cuando exista una falta de conformidad, los gastos razonables de retorno acordados y documentados se reintegran separadamente o son asumidos directamente por el vendedor.
El reembolso puede ajustarse cuando se haya producido una pérdida de valor legalmente imputable al consumidor por manipulación excesiva.
8. Cálculo de una posible pérdida de valor
El consumidor solo responde de la disminución de valor causada por una utilización o manipulación superior a la necesaria para conocer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los artículos.
La deducción, cuando proceda, debe corresponder a una pérdida efectiva y respetar los límites legales.
Para valorar esa disminución pueden tenerse en consideración el estado físico del artículo, los daños o señales de utilización, el montaje, los componentes faltantes, su posibilidad de comercialización como nuevo y la diferencia entre el valor original y el valor de retorno.
Cualquier ajuste económico debe mantener una relación razonable y proporcional con el deterioro comprobado.
La apertura del embalaje o la ausencia de la caja original no originan automáticamente una reducción de la cantidad reintegrable.
Este mecanismo no restringe el desistimiento ni los derechos asociados a artículos dañados, defectuosos o no conformes.
9. Datos para gestionar devoluciones
Marca: salmerio Web: salmerio.com Correo de devoluciones: home@salmerio.com Teléfono: +1（402）843 7613 Dirección de contacto: 640, calle 17 Sur, n.º 22, Lincoln, Nebraska 68508, Estados Unidos.
El comprador debe solicitar por correo la dirección habilitada para la devolución antes de expedir el artículo.
La dirección de contacto indicada anteriormente no debe utilizarse automáticamente como destino de mercancías devueltas.
Atención: lunes a viernes, 09:00–17:00 CET/CEST. Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.